Правила и частые вопросы

Я хочу купить лот. Какие есть "секреты" экономии на аукционе? Что такое текущая, оптимальная и блиц цена?

Торгуясь на Телдери, необходимо понимать смысл указанных цен:

Текущая цена - цена последней ставки по лоту. Если ставок еще не было, то в качестве текущей цены отображается стартовая цена лота.

Оптимальная цена - цена, не ниже которой продавец гарантированно продаст лот. (Обратите внимание, стартовая цена, как правило, автоматически задается как оптимальная цена, деленная на 3)

Блиц-цена - цена, за которую продавец немедленно продаст лот первому же согласившемуся на нее покупателю.

Обязанность продать лот появляется у продавца только, если ему предложена ставка не ниже оптимальной цены. Поэтому если вы считаете оптимальную цену приемлемой, а лот лакомым, то имеет смысл сразу начать торговлю с цены не ниже оптимальной.

Если вы считаете, что оптимальная цена завышена, либо ваш интерес к лоту не настолько высок, чтобы покупать его по оптимальной цене, начните торговлю с цены ниже оптимальной. Исходя из нашей статистики, вероятность того, что лот будет продан даже при ставке ниже оптимальной цены равняется примерно 45%. И чем ближе ставка к оптимальной цене, тем выше эта вероятность. То есть, ставки ниже уровня оптимальной цены - это неплохой способ значительно сэкономить, но с существующей вероятностью, что продавец откажется от продажи.

Если лот вам нравится настолько, что даже блиц-цена не кажется сильно высокой, имеет смысл незамедлительно дать блиц, чтобы сразу выиграть аукцион, иначе блиц может предложить кто-то другой.

Как работает Арбитраж Телдери?

Основная задача Арбитража – защита интересов сторон сделки в спорных ситуациях. Как правило, покупатель прибегает к помощи Арбитража, когда реальные характеристики сайта (домена) отличаются от заявленных в описании лота. Возможны и другие причины обращения в Арбитраж. При использовании Арбитража важно понимать следующие правила:

1) Арбитраж внимательно изучает доводы стороны сделки, соответствие характеристик сайта (домена), заявленным в описании лота, и прочую необходимую информацию.

2) Арбитраж принимает решение на основании правил и Оферты сервиса, а также фактов и обстоятельств, связанных с данной ситуацией.

3) Решение Арбитража является обязательным для исполнения обеими сторонами сделки.

4) Обращаясь в Арбитраж покупатель должен обоснованно описать претензию к продавцу и детально отвечать на запросы Арбитража, если таковые поступают в его адрес. Бремя доказывания лежит на стороне, выступающей в качестве обвинителя.

5) Если Арбитраж признал сделку сорванной по вине продавца, когда домен и/или сайт были переданы, покупатель обязан не позднее чем в 5-дневный срок (по истечению холда) переоформить домен на имя продавца и вернуть сайт. До полного возврата домена и/или сайта покупатель не имеет право использовать сайт в своих целях, но обязан обеспечить его работоспособность (прописать нужные DNS-сервера). Если спустя 48 часов после предупреждения Арбитража сайт не функционирует по вине покупателя, это приравнивается к использованию домена и/или сайта покупателем и влечет автоматическое завершение сделки.

Можно ли отменить ставку по аукциону?

Нет. Отменить ставку технически невозможно.

Если после того, как вы сделали ставку:

выяснилось, что продавец указал недостоверные сведения о сайте или домене, ввел покупателей в заблуждение - мы также НЕ отменяем ставку. Если вы будете выбраны в качестве победителя такого аукциона, Вам необходимо сразу же обратиться в Арбитраж системы. Мотивировать причину отказа от сделки, указать какие именно данные указаны продавцом некорректно. Если ваша версия подтвердится, продавец получит минус в репутацию, а у вас, как покупателя, не будет обязанности покупать сайт (домен).
выяснилось, что аукцион или продавец нарушают правила системы - вам необходимо отправить Жалобу в техподдержку. Нарушения будут пресечены, вплоть до отмены аукциона и/или блокирования аккаунта продавца (в крайних случаях).
Если Вы сделали ставку, но в процессе аукциона по субъективным причинам передумали покупать лот, рекомендуем Вам заранее (до окончания аукциона!) в корректной форме написать личное письмо продавцу. В сообщении объясните причину, по которой Вы не можете или не желаете заключать сделку, и попросите, чтобы продавец не выбирал Вас в качестве победителя аукциона.

Какой порядок выбора победителя аукциона?

1. Прежде всего, выигрывает первый покупатель, оплативший блиц-цену аукциона.

Чтобы блиц ставка была засчитана, ее необходимо оплатить. Пока покупатель не оплатит заявку на блиц, она не видна продавцу, другим участникам аукциона и не влияет на торги. До оплаты она является заявкой на блиц. И только когда поступает оплата по заявке, делается блиц ставка.

Если заявка на блиц сделана по безналу, покупателю следует учесть:

- платежи через банк поступают не сразу, а в течение нескольких рабочих дней (обычно до 4 дней)

- необходимо прислать администрации скан квитанции об оплате заявки на блиц по безналу. В этом случае администрация обязуется скрыть аукцион и уведомить продавца о созданной заявке на блиц, чтобы он не завершил аукцион досрочно.

2. Если до окончания аукциона не было ставки по блиц-цене, то продавец может начать сделку с покупателем, сделавшим самую высокую ставку.

3. Продавец может досрочно закрыть аукцион, выбрав победителя в любой момент.

4. Если выбранный победитель сорвал сделку, то есть, не пополнил баланс в отведенный срок (или отказался оплачивать лот), продавец имеет возможность выбрать нового победителя, перезапустить/возобновить или закрыть аукцион.

5. Обязанность продать лот возникает у продавца только при наличии ставок не ниже заданной им оптимальной цены. Если никто из покупателей не предложил цену, равную или выше оптимального уровня, продавец может начать сделку с покупателем с максимальной ставкой. Но в этом случае он также имеет право отменить аукцион и запустить его повторно.

Я победил на аукционе, хотя сначала был определен другой победитель. Могу я отказаться от сделки?

Если первый победитель аукциона сорвал сделку (не оплатил ее или не предоставил данные для передачи сайта и/или домена), его репутация снижается. При этом продавец может выбрать другого победителя среди участников торгов. Но после срыва сделки с первым покупателем, второй победитель может отказаться от сделки без каких-либо санкций.

Как Телдери защищает меня от мошенничества со стороны продавца?

Вопрос защиты покупателей от мошенничества и от несерьезных продавцов - один из ключевых в Телдери. Ведь цель системы - создание безопасной профессиональной среды для купли-продажи сайтов и доменов. Защита от мошенничества, саботажа и "шутников" базируются не следующих принципах:

1) Защита от клонов. Каждый пользователь проходит процедуру активации аккаунта по Webmoney ID и/или по счету в Яндекс.Деньги. В зависимости от показателей бизнес-уровня и аттестата кошелька Webmoney, наличия идентифицированного счета в Яндекс.Деньги пользователю начисляется стартовая репутация в системе. Эти показатели также отображаются всем пользователям. Поэтому клонировать аккаунты хотя и можно, но они будут с нулевой репутацией и нулевым рейтингом. Проверка на аффилированные аккаунты проводится не только по данным платежных систем, но и по иным параметрам и факторам, подробности о которых не разглашаются.

2) Залог при запуске аукциона. Продавцы с нулевой и отрицательной репутацией в системе могут запустить аукцион только под залог 100 руб. При срыве сделки по их вине залог поступает в пользу Телдери. Это делает крайне неудобным создание аукционов-пустышек.

3) Санкции за срыв аукционов. Продавцы, срывающие аукционы, получают минус 20 пунктов в репутацию и соответствующую запись в профиль. Поэтому доверие к ним снижается, к тому же, запустить аукцион без залога они уже не смогут.

4) Контроль сделки. Если сделка проходит по безопасной схеме, то деньги для оплаты лота блокируются, но не передаются продавцу до ее завершения. Вы, как покупатель, полностью защищены от того, что продавец может не передать вам сайт или домен, ведь оплата будет передана продавцу только тогда, когда вы нажмете кнопку "Сайт (домен) получен, претензий к продавцу нет." (Обратите внимание, если в семидневный срок покупатель не нажимает эту кнопку, а также не передает в Арбитраж претензию к продавцу, сделка также считается состоявшейся.)

5) Арбитраж. Если сайт (домен) не отвечает заявленным в описании или личной/публичной переписке спецификациям, то вы, как покупатель, имеете право воспользоваться Арбитражем системы. Арбитраж отменит сделку и при необходимости применит предусмотренные правилами системы санкции в отношении недобросовестного продавца.

Какой размер комиссии сервиса для покупателя?

Комиссия сервиса для покупателя при безопасной сделке зависит от суммы сделки и статуса пользователя.

1) Для покупателей со статусом «Лояльный пользователь»:

Для сделок от 1 руб. - Комиссия составляет 5 %
Для сделок от 100 000 руб. - Комиссия 4 %
Для сделок от 400 000 руб. - Комиссия 3 %
Для сделок от 1 000 000 руб. - Комиссия 2,5 %
Для сделок от 5 000 000 руб. - Комиссия 2 %

Статус «Лояльный пользователь» выдавался 30 ноября 2015 года активным пользователям. Статус продлевается ежегодно 30 ноября у тех, кто проводит минимум одну сделку в год на сумму от 1 000 руб.

2) Для «Бетатестеров» действует комиссия 5% не зависимо от суммы сделки. Подробнее...

3) Для пользователей, не попадающих под вышеперечисленные критерии, действует стандартная комиссия:

Для сделок от 1 руб. - Комиссия составляет 7,5 %
Для сделок от 100 000 руб. - Комиссия 6,5 %
Для сделок от 400 000 руб. - Комиссия 5,5 %
Для сделок от 1 000 000 руб. - Комиссия 5 %
Для сделок от 5 000 000 руб. - Комиссия 4 %

4) Комиссия покупателя уже включена в размер его ставки. Это значит, что покупатель платит столько, сколько он указал в ставке. Продавец оплачивает свою комиссию отдельно в момент завершения сделки.

Пример 1. Если продавец и покупатель договорились о сумме сделки в 10 000 рублей, то покупателю нужно сделать ставку 10 750 руб. Продавец увидит ставку за вычетом комиссии покупателя, то есть 10 000 рублей. После завершения сделки с этой суммы будет списана комиссия продавца 750 руб. В итоге он получит 9 250 руб.

Пример 2. Если продавец, авторизованный под своим аккаунтом, видит на странице ставок сумму в 9 303 руб, значит покупатель сделал ставку 10 000 руб. После завершения сделки комиссия продавца будет списана с суммы, которую он видит в своем аккаунте, т.е. с 9 303 руб. В итоге он получит 8 604 руб.

5) При прямой продаже сайта или домена суммарная комиссия зависит от суммы сделки:

Для сделок от 1 руб. - Комиссия составляет 6 %
Для сделок от 5 000 000 руб. - Комиссия 5 %

Комиссию можно разделить между продавцом и покупателем поровну (по 3% или по 2,5%) или полностью переложить на одну из сторон сделки.

6) При небезопасной сделке никакая комиссия не взимается.

В чем преимущество безопасной сделки для покупателя?

Самое главное, это сведение возможности мошенничества со стороны потенциального продавца до минимума. Продавец получает деньги только после проверки покупателем сайта (домена). На эту проверку покупателю отводится целых 5 дней. Правилами Телдери установлено обязательство передать не только контроль, но и все права на сайт (домен).

Если же реальные характеристики сайта (домена) отличаются от заявленных, покупатель всегда может прибегнуть к помощи Арбитража Телдери, чтобы аннулировать сделку с соответствующими санкциями по отношению к продавцу.

Дополнительным преимуществом является то, что при удачном завершении сделки на сумму от 1000 рублей, вы получаете «плюс» в репутацию, что увеличивает к вам доверие при последующих сделках («плюс» тем больше, чем больше сумма сделки). Чем выше репутация, тем выше доверие к вам со стороны других пользователей.

Я нашел хороший сайт (домен) на продажу за пределами Телдери. Могу ли я использовать Телдери как гаранта сделки?

Да, можете. Попросите продавца зарегистрироваться в системе и опубликовать свой лот, причем при публикации лота он должен установить тип сделки - "прямая продажа". Все что вам нужно получить от него - это ссылку на лот (URL) и пароль к нему, продавец получит их при публикации лота.

Прямая продажа проходит без риска под нашим контролем, Телдери является консультантом обеих сторон сделки. В случае проблем можно использовать Арбитраж системы. Суммарная комиссия за прямую продажу зависит от суммы сделки:

Для сделок от 1 руб. - Комиссия составляет 6 %
Для сделок от 5 000 000 руб. - Комиссия 5 %

И, наконец, за прямую сделку в системе Телдери начисляется репутация, хотя и несколько меньшая, чем в публичном аукционе.

Как проходит сделка по безналичному расчету?

Условия сделки по безналичному расчету:

стоимость сделки должна быть от 100 000 рублей
вам необходимо быть индивидуальным предпринимателем или представителем юридического лица (зарегистрированным в РФ), со счета которого будет внесена оплата

Финансовые операции:

Для покупателя: оплата переводится на банковский счет ООО "Телдери" в соответствии с условиями банка покупателя
Для продавца: вывод средств производится без комиссии на банковский счет продавца (в том числе на счет банковской карты).

Продавцу и покупателю в электронном виде предоставляется полный пакет документов по сделке, которые подписываются поэтапно в режиме онлайн с помощью аналога цифровой подписи (подписание основано на данных для авторизации).

Для ознакомления шаблоны документов выложены на странице Способы оплаты - Безналичный расчет.

Электронный документооборот имеет полную юридическую силу, т.к. разработан с соответствии со ст. 4 ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63. Документы, подписанные в электронном виде, юридически эквивалентны бумажным документам, подписанным собственноручно.

Автоброкер - как настроить создание ставок от моего имени?

Автоброкер автоматически поднимает ставки покупателя по мере того, как его текущую ставку пытаются перебить. Включив автоброкер, вы увеличите свои шансы на победу в аукционе и сэкономите время.

Для включения автоброкера укажите максимальную стоимость, которую вы готовы заплатить за лот. Она не видна продавцу и другим покупателям.

Активность автоброкера возрастает к концу аукциона:

Если до окончания аукциона более 7 дней - ставка делается 1 раз в 3 суток
Если от 7 до 3 суток - ставка 1 раз в 1 сутки
Если от 3 суток до 12 часов - ставка 1 раз в 6 часов
Если осталось менее 12 часов - ставка 1 раз в 1 час

Если вы готовы дать блиц, система попросит указать также сумму, после которой нужно создать заявку на блиц. Сначала автоброкер делает обычные ставки от вашего имени, но когда торги доходят до заданной суммы, автоброкер мгновенно создает заявку на блиц, которую нужно оплатить. Подробнее...

Я - продавец

Как работает Арбитраж? Каких принципов нужно придерживаться, чтобы не допустить или выиграть Арбитраж?

1) Арбитраж внимательно изучает доводы сторон сделки, соответствие характеристик сайта (домена) заявленным в описании лота и прочую необходимую информацию.

3) Решение Арбитража является обязательным для исполнения обеими сторонами сделки.

Чтобы не допустить инициации арбитражного разбирательства покупателем, а в случае инициации выиграть его, необходимо следовать следующим принципам:

1) Всегда четко и максимально корректно указывать всю информацию в описании лота. Максимальное расхождение не должно превышать 10%.

2) В случае изменения какой-то информации по лоту, необходимо сообщить об этом при помощи публичного сообщения потенциальным покупателям.

3) Давать всегда честные и соответствующие действительности ответы на вопросы покупателям и Арбитражу. Не преувеличивать и не приукрашивать характеристики лота.

4) В случае инициации арбитражного процесса быстро и по существу отвечать представителям Телдери на задаваемые вопросы.

Зачем нужно подтверждение прав на сайты и домены, и каков его порядок?

Подтверждение прав на сайты защищает интересы покупателя и владельца сайта или домена. Оно не дает возможности лицу, не имеющему доступ к сайту или профилю у регистратора, осуществить несанкционированную продажу. Это уменьшает вероятность мошенничества, что важно для покупателя и владельца сайта.

Все сайты и домены проходят процедуру подтверждения прав, при этом пользователь получает все нужные инструкции. Проверка является обязательным и необходимым условием для запуска аукциона.

Существует 2 типа проверка прав:

по e-mail, указанному в данных whois домена (подтверждение прав на домен, если email доступен по whois)
по meta tag или загрузки txt-файла (подтверждение доступа к хостингу)

При этом в некоторых случаях может потребоваться оба вида подтверждения.

Можно ли отменить аукцион?

Если по каким-то причинам пользователь передумал продавать ресурс, необходимо как можно раньше использовать функцию отмены аукциона. Отмена аукциона допустима как во время торгов, так и при их окончании, но ТОЛЬКО в случае если НЕ поступило ставок равных или выше оптимальной цены лота.

Отмена аукциона продавцом при достижении оптимальной цены лота приравнивается к срыву аукциона. Срыв аукциона приводит к снижению репутации, что снижает доверие к продавцу, а также может наложить некоторые ограничения на работу в системе. Подробнее о рейтинге.

Также отмена аукциона возможна через Арбитраж по уважительной причине. Для обращения в Арбитраж свяжитесь с техподдержкой сервиса.

Если победитель аукциона не заплатил или отказался от сделки?

По правилам системы покупатель не имеет права отказаться от оплаты сделки. Однако, учитывая, что Телдери позволяет делать ставки без обеспечения, покупатель после выбора его победителем аукциона теоретически может не пополнить свой баланс в системе в течение отведенных ему 3 дней. В этом случае он будет считаться виновником срыва аукциона. Это приведет к снижению его репутации на 20 пунктов, а следовательно, доверия к нему и к некоторым ограничениям при работе в системе.

Обратите внимание, что покупатели с нулевой и отрицательной репутацией могут сделать ставку по вашему лоту только под обеспечение залога. Чем крупнее сделка, тем выше сумма залога. В случае срыва сделки по их вине, этот залог переходит в пользу Телдери. Таким образом, сервис делает крайне неудобным срыв сделки покупателями с репутацией 0 и ниже ноля.

Какой размер комиссии для продавца?

Комиссия сервиса для продавца при безопасной сделке зависит от суммы сделки и статуса пользователя.

1) Для продавцов со статусом «Лояльный пользователь»:

2) Для «Бетатестеров» действует комиссия 5% не зависимо от суммы сделки. Подробнее...

3) Для пользователей, не попадающих под вышеперечисленные критерии, действует стандартная комиссия:

4) Отдельно списывается комиссия с покупателя. Продавец видит в ставках сумму за вычетом комиссии покупателя. Комиссия продавца списывается в момент завершения сделки с суммы, которую он видел в ставках.

5) При прямой продаже сайта или домена суммарная комиссия за прямую продажу зависит от суммы сделки:

Для сделок от 1 руб. - Комиссия составляет 6 %
Для сделок от 5 000 000 руб. - Комиссия 5 %

6) При небезопасной сделке никакая комиссия не взимается.

Есть ли на Телдери запрещенные тематики сайтов и доменов на продажу?

На бирже Telderi запрещены к продаже сайты и домены, попадающие под одну из следующих категорий:

"Для взрослых" (в том числе тематика знакомств)
Взломы, варез, распространение нелицензионного программного обеспечения
"Неопознанное" (НЛО, паранормальные явления), эзотерика, оккультные услуги и магическая направленность
Азартные игры в любой форме, тематика МММ, ставки и прогнозы на спорт
Продажа товаров-копий известных брендов
Реклама курительных смесей (спайс)
Медпрепараты (включая, но не ограничиваясь лекарствами, витаминами, травами) и БАДы
Сайты, доход которых более чем на 50% формируется за счет SMS сервисов
Группы, сообщества, приложения, профили, страницы и проч. в социальных сетях (могут передаваться дополнительно к сайту, но гарантии по их передаче не предоставляются, жалобы Арбитражем не рассматриваются)
Сайты и домены, нарушающие авторские права, противоречащие законодательству РФ или нормам общественной морали

Проверка происходит в отношении названия аукциона, имени домена, сайта, отдельных его разделов и данных. На основании пункта 8.5 Оферты аукционы, нарушающие данное правило, закрываются.

Я выбрал победителя аукциона. Что делать дальше?

После выбора победителя необходимо строго и последовательно соблюдать инструкции, которые предоставляет система. Особенно обратите внимание на следующие моменты:

1) Вы, как продавец, должны быть официальным владельцем домена.

2) Передача домена происходит с полной передачей прав на домен в соответствии с правилами регистратора.

3) Передача домена (сайта) проходит строго по сценарию Телдери. Пользователь обязан следовать инструкциям, подсказкам и последовательности действий, которые предусмотрены в системе.

4) Сначала полностью передается домен, а потом сайт.

5) При необходимости нужно предоставить корректную информацию для переоформления прав на домен (требуется не у всех регистраторов).

Сделка, которая проходит с нарушением указанных выше пунктов приводит к указанным ниже последствиям:

1) Сделка считается сорванной по вашей вине

2) Претензии в Арбитраж по такой сделке со стороны продавца не принимаются.

Как Телдери защищает меня от мошенничества со стороны потенциального покупателя?

Вопрос защиты продавцов от мошенничества и от несерьезных покупателей - один из ключевых в Телдери. Ведь цель системы - создание безопасной профессиональной среды для купли-продажи сайтов и доменов. Защита от мошенничества, саботажа и "шутников" базируются на следующих принципах:

2) Залог при постановке ставки. Покупатели с нулевой и отрицательной репутацией в системе могут сделать ставку по аукциону только под залог 100 руб. При срыве сделки по их вине залог поступает в пользу Телдери. Это делает крайне неудобным саботаж аукционов.

3) Санкции за срыв аукционов. Покупатели, срывающие аукционы, получают минус 20 пунктов в репутацию и соответствующую запись в профиль. Поэтому доверие к ним снижается, к тому же, делать ставки без залога они уже не смогут.

4) Контроль сделки. Если сделка проходит по безопасной схеме, то покупатель должен пополнить баланс в системе на необходимую для проведения сделки сумму. Вы, как продавец, полностью защищены от того, что покупатель может не заплатить, ведь его деньги блокируются до окончания сделки.

5) Финансовое обеспечение блиц-ставки. Сделать ставку по блиц-цене покупатель может только при пополнении баланса на нужную сумму, при этом деньги блокируются до окончания сделки. А это значит, что сорвать аукцион блиц-ставкой, которая не будет оплачена, невозможно.

В чем преимущество безопасной сделки для продавца?

Самое главное, это сведение возможности мошенничества со стороны потенциального покупателя до минимума. Ведь деньги покупателя блокируются системой вплоть до завершения сделки. То есть, вы можете быть уверены, что обязательно получите деньги по завершению сделки.

Это также защита от необоснованных претензий со стороны покупателя при помощи Арбитража Телдери.

Покупатель не может установить и настроить купленный сайт. Должен ли я ему помочь?

Да. Покупатель должен отметить, что получил сайт и домен и не имеет претензий к продавцу. При этом он должен убедиться, что полученный сайт отвечает заявленным характеристикам, установив его на сервере (иногда локально).

Если у покупателя возникли проблемы с установкой или настройкой сайта, и он просит о помощи, продавец должен предоставить такую помощь и обеспечить установку сайта на сервер покупателя.

Исключением является ситуация, когда покупатель не предоставил технически пригодную и соответствующую требованиям площадку для установки (например, сайт написан на ASP.NET, а у покупателя сервер на FreeBSD). Но при этом специфические технические требования должны содержаться в описании лота.

Я нашел покупателя на свой сайт (домен) за пределами Телдери. Могу ли я использовать систему как гаранта нашей сделки?

Да, можете. Опубликуйте свой лот, причем при публикации лота установите тип сделки - "прямая продажа". А затем передайте ссылку на лот (URL) и пароль к нему покупателю.

Прямая продажа проходит без риска под нашим контролем, Телдери является консультантом обеих сторон сделки. Суммарная комиссия за прямую продажу зависит от суммы сделки:

Для сделок от 1 руб. - Комиссия составляет 6 %
Для сделок от 5 000 000 руб. - Комиссия 5 %

Обеспечительный платеж

Платеж — это плата за выставление лота в премиум-каталоге. Первое размещение в премиум-каталоге — БЕСПЛАТНО!

Для дальнейшего перезапуска в премиум-каталоге требуется возвращаемый платеж. Его размер зависит от типа лота:

Сайт с доменом — 99 рублей за каждый перезапуск

Сайт без домена — 49 рублей за каждый перезапуск

Домен — 49 рублей, платится 1 раз и дает возможность безлимитного перезапуска аукциона в течение 12 месяцев.

Платеж по аукциону полностью возвращается на счет продавца при успешном завершении безопасной сделки на Телдери, при этом возвращаются ВСЕ платежи за 12 месяцев. Если продавцу пришлось несколько раз перезапустить лот в премиум-каталоге, чтобы найти своего покупателя, Телдери возвращает все платежи по данному лоту за последние 12 месяцев - мгновенно вместе с поступлением оплаты по сделке, в той валюте, в который были внесены.

Таким образом, платежи возвращаются:

при завершении безопасной сделки (все платежи по аукциону)
в случае срыва сделки по вине покупателя - возвращается последний платеж (можно бесплатно перезапустить аукцион после срыва). Остальные накопленные платежи возвращаются при завершении сделки.
при отмене аукциона Администрацией

Платеж не возвращается в случае срыва сделки по вине продавца. Это правило действует на платеж, внесенный под конкретный запуск аукциона. Если в последующем будет заключена безопасная сделка, то все предыдущие платежи вернутся (кроме одного за срыв).

Платеж НЕ требуется для запуска:

Аукциона прямой продажи
Аукциона в базовом каталоге. Лоты в листинге отображаются после лотов премиум-каталога. Аукцион базового каталога является публичным, торги и безопасная сделка проходят на общих условиях.
Аукциона (сайт с доменом) с подтвержденным трафиком и доходом хотя бы за последний месяц.

Как проходит сделка по безналичному расчету?

Условия сделки по безналичному расчету:

стоимость сделки должна быть от 100 000 рублей
вам необходимо быть индивидуальным предпринимателем или представителем юридического лица (зарегистрированным в РФ), на счет которого поступит оплата по сделке

Финансовые операции:

Для покупателя: оплата переводится на банковский счет ООО "Телдери" в соответствии с условиями банка покупателя
Для продавца: вывод средств производится без комиссии на банковский счет продавца (в том числе на счет банковской карты).

Для ознакомления шаблоны документов выложены на странице Способы оплаты - Безналичный расчет.

Общие вопросы

Мне не приходят электронные письма от Телдери?

Письма от Администрации Телдери могут быть ошибочно помечены как спам на почтовом сервере (на практике такая проблема возникает с gmail.com). Если письмо отсутствует в папке Входящие, посмотрите папку Спам.

Мы делаем все возможное для стабильной доставки пользователям сообщений. Вы со своей стороны можете способствовать тому, чтобы письма от Телдери не помечались как нежелательные. Для этого можно сделать следующее:

Просто выбрать нужное письмо и нажмите кнопку Не спам. Удаление пометки с письма автоматически переносит его во входящие.
Добавить электронные адреса support@telderi.ru и robot@telderi.ru в адресную книгу. Письма от пользователей из адресной книги как правило доставляются во входящие.
Создать специальный фильтр в настройках своего почтового ящика, чтобы наши письма никогда не переносились в папку Спам.

Сообщить о проблеме с доставкой писем от Администрации Телдери можно через форму обратной связи.

Как долго ожидать ответа от Арбитража и Технической поддержки?

Поддержка пользователей осуществляется в будние дни с 8 до 21 часов по МСК, в выходные дни - с 8 до 12 часов по МСК, за исключением официальных нерабочих дней. Как правило, ответы на запросы приходят в течение 2-3 часов. Однако, для решение некоторых вопросов может потребоваться более длительное время, вплоть до 48 часов.

Может ли пользователь иметь несколько аккаунтов в системе?

Нет, это запрещено, и в этом нет необходимости. Под одним аккаунтом пользователь может осуществлять покупку и продажу сайтов и доменов. Аффилированные аккаунты блокируются.

Запрещается регистрация аккаунта по своей собственной реферальной ссылке. Смысл партнерской программы заключается в привлечении новых пользователей. При регистрации другого аккаунта по своей собственной реферальной ссылке фактического привлечения нового пользователя в систему не происходит. Поэтому данное действие расценивается как мошенничество и приводит к санкциям в системе: снижению репутации, временной или полной блокировке аккаунта.

Предусмотрены ли санкции за нарушение пользователями правил Телдери?

Да, любое грубое нарушение правил использования сервиса пресекается и может повлечь за собой:

предупреждение и требование прекратить нарушение
закрытие аукциона, удаление опубликованной информации
добавление в Публичный профиль пользователя записи о нарушении им правил
снижение репутации аккаунта
списание залога, внесенного для страхования лота или ставки
временную или полную блокировку аккаунта

За нарушение правил использования сервиса установлен ряд стандартных санкций:

Грубость в отношении пользователей или администрации Телдери, нецензурные высказывания, спам, нарушение запрета публично комментировать и обсуждать стоимость лота, а также иные нарушения правил публичного/личного комментирования и размещения информации – предупреждение, временная или полная блокировка возможности оставлять комментарии, снижение рейтинга, временная блокировка аккаунта.

Предложения заключить сделку в обход системы, просьбы передать сайт или деньги напрямую, хотя выбрана безопасная сделка, расцениваются как возможное мошенничество и поэтому запрещены. Санкции - временная или полная блокировка возможности оставлять комментарии, срыв сделки по вине пользователя, предложившего передачу в обход системы.

Публикация ICQ и иных контактных данных в профиле пользователя, а также в описании лота запрещена в целях защиты от мошенничества со стороны третьих лиц. В ходе проведения безопасной сделки обмен контактной информацией и общение за пределами системы возможны, но крайне не рекомендуются.

При общении внутри системы пользователь защищен от любых типов мошенничества со стороны третьих лиц (примеры мошенничества с общением за пределами Телдери: первый и второй), а решение спорных вопросов с привлечением Арбитража Телдери происходит гораздо легче. Кроме того, по нашему опыту, когда покупатель и продавец общаются внутри системы, сделка проходит более гладко, спорные и сложные ситуации разрешаются быстрее и корректнее.

Вредоносный код на сайте, выставленном на аукцион – закрытие аукциона.

Предоставление ложной информации о продаваемом сайте или домене, недостоверные сведения в прикрепленных файлах – 1) до завершения аукциона – требование немедленно предоставить достоверные сведения, закрытие аукциона, снижение репутации аккаунта; 2) в процессе передачи сайта или домена в случае обращения покупателя в Арбитраж – срыв сделки по вине продавца (подробнее п. 5.3 Оферты), временная блокировка аккаунта продавца.

Выставление сайта запрещенной тематики на аукцион - закрытие аукциона. Список запрещенных тематик сайтов можно найти здесь.

Отмена аукциона продавцом после определения победителя – срыв сделки по вине продавца, временная блокировка его аккаунта.

Отказ от сделки победителем аукциона – срыв сделки по вине покупателя, временная блокировка его аккаунта.

Выявление факта аффиляции аккаунтов и/или накрутки ставок – добавление записи в публичный профиль о клонировании аккаунтов, снижение рейтинга основного аккаунта, полная блокировка клона.

Спам внутри системы, любые виды рекламы - временная или полная блокировка аккаунта.

Повторные нарушения могут наказывать более строго. Кроме того, санкции могут быть приняты и в не описанных выше случаях, если действия, которые к ним привели, наносят или могут нанести ущерб системе или иным пользователям.

Активация аккаунта по Webmoney и Яндекс.Деньги – как и для чего?

В системе действует правило: один аккаунт — один email – один WMID – один счет в Яндекс.Деньги. Согласно правилу каждой учетной записи должен соответствовать уникальный WMID и/или уникальный счет в системе Яндекс.Деньги. Это необходимо для минимизации риска мошенничества со стороны недобросовестных пользователей и присвоения начальной репутации аккаунту.

Для активации аккаунта требуется пополнить баланс в системе Telderi на 1 копейку со своего кошелька Webmoney, либо на 2 копейки со своего счета в Яндекс.Деньги. Для работы в системе достаточно активировать аккаунт одним из доступных способов. Пользователь может производить финансовые операции в той валюте, в платежной системе которой активирован его аккаунт.

Примечание: После пополнения счета на 1 копейку в записи «Ваш баланс» отображается 0 руб, потому что сумма округляется до рубля. Все финансовые операции отображаются на странице Детализация счета.

Что такое репутация, как она рассчитывается, и на что влияет?

Репутация - это число, которое отображается рядом с логином пользователя. Она может быть отрицательной, нулевой или положительной. Высокая репутация указывает на надежность пользователя, отрицательная - наоборот. Также отрицательная репутация накладывает некоторые ограничения на пользователей (об этом ниже).

1) Стартовая репутация складывается из следующих значений:

Бизнес уровень WMID от 10 до 100: +1 к репутации

Бизнес уровень WMID от 101 до 500: +3 к репутации

Бизнес уровень WMID от 501: +5 к репутации

Аттестат не ниже персонального: +10 к репутации

Идентифицированный счет в Яндекс.Деньги: +1 к репутации

Активация аккаунта через банк как ИП или юр. лицо: +10 к репутации

Статус бета-тестера: +10 к репутации

2) Начисления репутации проходят по следующему алгоритму

Удачное завершение сделки на сумму от 1 000 до 8 000 руб: +3 к репутации

Удачное завершение сделки на сумму от 8 001 до 25 000 руб: +5 к репутации

Удачное завершение сделки на сумму от 25 001 до 100 000 руб: +10 к репутации

Удачное завершение сделки на сумму от 100 001 руб: +15 к репутации

По небезопасным сделкам начисления репутации не происходят.

Срыв сделки* стоимостью до 99 999 руб: -20 к репутации

Срыв сделки стоимостью от 100 000 руб до 999 999 руб: -30 к репутации

Срыв сделки стоимостью свыше 1 000 000 руб: -40 к репутации

*К срыву сделки относятся следующие ситуации:

- Продавец отменил аукцион, когда цена лота перешла значение «оптимальной цены», а также на этапе передачи сайта

- Покупатель не пополнил счет после победы на аукционе либо без привлечения арбитража, то есть без веских причин, отменил сделку до ее завершения

3) Cамые активные продавцы и покупатели на Телдери могут получить особый статус аккаунта - "Профессионал". Для этого должны выполняться условия:

Высокая репутация – от +55 и выше
Аккаунт активирован через банк и/или по персональному аттестату Webmoney
Отсутствуют отрицательные записи в профиле о нарушении правил системы
Количество срывов составляет не более 10% от общего числа успешных сделок от 1000 рублей

Профессионалы имеют преимущества:

Отличительный знак в публичном профиле
Приоритетные ответы от службы поддержки и арбитража.

Для пользователей, чьи сделки более чем на 50% состоят из покупок, есть еще один бонус:

Виден скрытый Url в большинстве аукционов, где сайт не представлен в Яндекс Каталоге или не указано иное.

За срывы, затягивание сделок, нарушение пользователем правил или Оферты системы статус Профессионал может быть снят по решению Администрации.

4) Важно! На пользователей с репутацией 0 или ниже нуля действуют следующие обязательства:

- Покупатель с такой репутацией может сделать ставку на лот только под залог. Эта сумма возвращается покупателю при завершении сделки (не важно, победил ли покупатель на аукционе), однако поступает в пользу Telderi в случае срыва аукциона по вине покупателя.

- Продавец с такой репутацией может запустить аукцион только под залог. Эта сумма возвращается продавцу при окончании аукциона, однако поступает в пользу Telderi в случае срыва аукциона по вине продавца.

Как рассчитывается залог:

Залог 100 руб - если оптимальная цена до 49 999 руб
Залог 300 руб - если оптимальная цена от 50 000 до 99 999 руб
Залог 900 руб - если оптимальная цена от 100 000 до 499 999 руб
Залог 1 900 руб - если оптимальная цена от 500 000 до 999 999 руб
Залог 2 900 руб - если оптимальная цена от 1 000 000 руб

5) Пользователи с репутацией ниже – 50 (минус 50) не смогут больше участвовать в торгах ни как покупатели, ни как продавцы.

Какие ситуации относятся к срыву сделки?

К срыву сделки по вине продавца относятся случаи, когда продавец:

отменил аукцион или не выбрал победителя, когда цена лота перешла значение "оптимальной цены"
указал недостоверные сведения о сайте или домене, опустил важный факт, ввел покупателей в заблуждение (подробнее п. 5.3 Оферты)
не выполнил всех требований регистратора для полного переоформления прав на домен
нарушил сценарий сделки и инструкции Телдери
заключил сделку в обход системы Телдери, если изначально был выбран безопасный тип сделки

В случае изменения какой-либо информации о сайте или домене продавец обязан проинформировать покупателей об изменившихся условиях сделки. Иначе будет считаться, что заявленная информация недостоверна.

К срыву сделки по вине покупателя относятся случаи, когда покупатель:

не внес оплату по аукциону после победы на аукционе
предоставил некорректные данные, а равно не предоставил необходимые данные для получения сайта и переоформления прав на домен
нарушил сценарий сделки и инструкции Телдери
заключил сделку в обход системы Телдери, если изначально был выбран безопасный тип сделки

Каковы условия и периодичность вывода средств из Телдери?

Денежные средства выводятся в той платежной системе, в которой они были введены на счет пользователя в Телдери.

Вывод электронных валют (Webmoney и Яндекс.Деньги)

- Через Webmoney выплаты осуществляются за минусом стандартной комиссии платежной системы 0,8% (но не более 1 500 WMR или 50 WMZ). Через Яндекс.Деньги - за минусом стандартной комиссии платежной системы 0,5% от суммы перевода.

- Минимальная сумма вывода составляет 100 рублей или $4 в зависимости от валюты вывода в системе Webmoney.

- Для вывода средств из системы пользователь создает заявку на странице «Детализация счета», выбирает свой кошелек Webmoney или счет в Яндекс.Деньги, указанные при активации аккаунта, и вписывает сумму, необходимую для вывода. Использование других кошельков/счетов для вывода средств невозможно!

- Вывод осуществляется в рабочие дни по понедельникам, средам и пятницам. По техническим причинам вывод средств может быть перенесен на один день раньше или позже планового без дополнительного уведомления.

Вывод средств по безналичному расчету осуществляется в рабочие дни по будням по мере поступления заявок. Заявка на вывод создается автоматически при подписании продавцом последнего документа по сделке и проверке им реквизитов. В зависимости от банка получателя платеж может идти 3-4 рабочих дня.

Что означает блокирование средств?

Блокированные средства - это деньги, которые находятся на вашем балансе, но планируются к списанию.

Средства блокируются в следующих случаях:

1) Пользователь победил на аукционе и внес оплату по сделке. Эти средства блокируются для обеспечения гарантии оплаты до тех пор пока покупатель не подтвердит получение сайта и/или домена и отсутствие претензий. Только после этого средства будут переведены на счет продавца. Если продавец не выполнил свои обязательства по сделке, средства покупателя разблокируются.

2) Готовится вывод средств из системы. В этом случае средства блокируются, чтобы их невозможно было потратить, и списываются в момент вывода из системы.

3) Обеспечение залога пользователями с репутацией 0 и ниже ноля. Залог блокируется до окончания аукциона или до выбора победителя, если пользователь является покупателем, который не победил на аукционе. Залог списывается в пользу Телдери, если пользователь сорвал сделку.

Какие этапы, сроки и сценарий проведения сделок на Телдери?

1) Публичный аукцион - до 15 дней (срок задается продавцом). Если срок аукциона подходит к концу, но участники продолжают делать ставки, в том числе с помощью автоброкера, аукцион завершается спустя 12 часов после последней ставки.

Раньше срока аукцион заканчивается при блиц ставке или досрочном выборе победителя.

2) Выбор победителя продавцом - до 3 дней.

3) Пополнение баланса покупателем - до 3 дней (для оплаты по безналу - 4 дня). По усмотрению администрации в сделках на сумму более чем 100 000 руб срок пополнения баланса может быть увеличен.

4) Проверка покупателем заявленных характеристик лота и указание данных для получения сайта или домена - до 3 дней.

5) Передача сайта и/или домена - до 7 дней (срок может быть увеличен по запросу сторон сделки при необходимости отправки документов по почте регистратору).

СЦЕНАРИЙ передачи:

- сначала происходит полная передача прав на домен в соответствии с правилами регистратора и инструкциями Телдери

- затем передается сайт

- передача сайта во всех системах монетизации, в системах сбора статистики, в социальных сетях и проч. происходит после переноса домена и сайта покупателю. По согласованию сторон это можно сделать на более ранних этапах сделки.

6) Проверка получения сайта и подтверждение сделки покупателем - до 5 дней в стандартных ситуациях. Если в течение 5 дней покупатель не подтвердил сделку (например, перестал выходить на связь), ему добавляется до 2-х дней на подтверждение сделки. Отсутствие ответа покупателя в дополнительно отведенный срок приравнивается к отсутствию претензий по сделке. По решению администрации сделка завершается с переводом оплаты на баланс продавца.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с администрацией.