Скрипт готовый, правится под задачи или отдается готовый вариант + инструкция по использованию или установке. Так же за доп плату возможна установка и запуск бота.

Общая схема работы

Пользователь пишет боту в Telegram.

Бот принимает сообщение и перенаправляет его в чат службы поддержки (групповой чат (форум ) в Telegram, где состоят сотрудники поддержки). Разделяя каждого пользователя как отдельную тему в форуме.

Сотрудники поддержки видят сообщение и отвечают в этом же чате.

Бот улавливает ответ из чата поддержки и пересылает его конкретному пользователю в личном чате с ботом.

Бот поддерживает все виды сообщения (текст, картинки, видео, документы, аудио, анимации, опрос, метод ответа на определенное смс и т.д). Даже если у пользователя стоит запрет на пересылку его сообщений.

Что вы получаете:

Полностью рабочий бот для telegram с установкой его на ваш сервер. Если нет собственного сервера (VPS/VDS и т.п.) есть вариант на Google Apps Script (скрипты в Google Таблицах).

Примеры в прикрепленном файле. Присутствует возможность предоставить доступ к тестовому боту для визуального просмотра.