Bot Activity Analytics

Что это

Бот для Telegram, который работает прямо в рабочих чатах компании с клиентами и считает, сколько времени сотрудник тратит на ответ — без единой ручной пометки. Он видит первое сообщение клиента, засекает время и фиксирует, кто и как быстро отреагировал, по трём уровням: «идеально», «в среднем», «просрочено».

Подходит для отдела поддержки или продаж любой компании, где важно контролировать скорость реакции на клиентов в Telegram.

Возможности

Учёт ответов в реальном времени

Бот сам замечает первое сообщение клиента в чате и первый ответ сотрудника, без ручных пометок; мгновенно предупреждает, если ответ задерживается.

Отчётность

Статистика по чату и по сотруднику за день, неделю, месяц или всё время; полная история просроченных ответов (когда написал клиент, кто отвечал, сколько ждали); ежедневная сводка сама приходит в чат руководителей — без единого запроса.

Расписание смен

Дневные и ночные смены с автоматическим временем по правилам компании; расставить смены можно кликами прямо в чате или массово через Excel-шаблон; всегда видно, кто сейчас на смене.

Честная статистика

Если бот сработал ложно, просрочка снимается одной командой, а среднее время ответа пересчитывается корректно. Обращения, упавшие в провал расписания (когда на смене никого нет), засчитываются тому, кто реально ими занялся, а не искажают чужую статистику. Ответственного можно переназначить в любой момент.

Подключается к уже существующим рабочим чатам в Telegram — переносить ничего не нужно. Разворачивается одним Docker-контейнером на любом VPS, все данные — в собственной базе, без сторонних сервисов. Версионируется по semver, текущая версия видна в /help